Vartotojų testavimas vykdomas analizuojant tikslinę auditoriją atitinkančių vartotojų elgseną. Tikslinių auditorijų kiekis priklauso nuo testuojamos sistemos savybių ar specifinių verslo poreikių.
Vartotojų testavimas nėra grupinės diskusijos (angl. focus groups). Testavimo sesijos yra individualios – vienu metu dirbama su vienu vartotoju.
Tinklalapio ar programinės įrangos patogumas naudotis vertinamas pagal tai, kaip įvairūs navigacijos, išdėstymo, turinio ir sąveikos aspektai padeda (trukdo) vartotojo tikslų įgyvendinimui.
Vartotojų testavimas jums tinka, jei norite sužinoti ir bendriausias, ir specifines (t.y. priklausomas nuo vartotojų grupės) esamo ar kuriamo tinklalapio/programinės įrangos patogumo naudotis bėdas.
Vartotojų testavimą užsakovai dažniausiai vertina kaip „labiau įtikinantį“ tyrimą nei ekspertų vertinimas dėl 2 priežasčių. Visų pirma, stebėjimas, kaip vartotojai „kovoja“ su tinklalapiu išties įtikina keistis. Antra, yra manančių, kad ekspertų vertinimas gali būti pernelyg šališkas.